Libro de Reclamaciones - Abalem Perú

Libro de Reclamaciones Virtual

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE

Nombres y Apellidos *

Domicilio *

Tipo Documento *

Nº Documento *

Correo Electrónico *

Teléfono / Celular

Padre o Madre (en caso de ser menor de edad)

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN O SERVICIO CONTRATADO

Tipo *

Producto Servicio

Monto Reclamado (S/.) *

Descripción *

3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

Tipo de Reclamación *

Reclamo ¹ Queja ²

Detalle del Reclamo o Queja *

Pedido (Lo que solicita) *

Declaro ser el titular del servicio o producto, o el representante debidamente autorizado, y acepto los términos y condiciones del Libro de Reclamaciones.

¹ Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.

² Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al público.

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.

El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles improrrogables.